Reklamace

Pokud není s objednávkou něco v pořádku, dejte nám vědět. Reklamaci se budeme snažit vyřešit co nejrychleji a co nejjednodušeji.

Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na e-mail:

biokado@seznam.cz

Do zprávy prosím uveďte:

• jméno a příjmení,
• číslo objednávky,
• název reklamovaného produktu,
• popis vady nebo problému,
• jaký způsob řešení reklamace požadujete,
• případně přiložte fotografie poškození nebo vady.

Pokud bude potřeba zaslat zboží zpět, nejprve nás kontaktujte. Sdělíme vám další postup a adresu pro zaslání zásilky.

Poškozená zásilka

Pokud zásilka dorazila poškozená, doporučujeme co nejdříve:

• vyfotit poškozený obal i zboží,
• uschovat obal zásilky,
• kontaktovat nás a fotografie přiložit ke zprávě.

Pomůže nám to situaci rychleji vyřešit.

Vyřízení reklamace

Po uplatnění reklamace vám potvrdíme její přijetí a budeme vás informovat o dalším postupu.

Reklamace spotřebitele musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se se zákazníkem nedohodneme na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace vás budeme informovat. Při uplatnění reklamace je vhodné uvést také způsob řešení, který požadujete.